用 Agent 做客服机器人,三个月复盘
给公司产品接了个 Agent 客服,跑了三个月,复盘下经验教训。 好的:常见问题解决率六成多,人工工单降了不少。坏的:长尾问题幻觉严重,几次瞎承诺给客户造成了麻烦,最后只能强制加"超出知识库就转人工"。 最大的教训是边界要划清,宁可多转人工也别让它瞎编。还有要把对话日志全留下,方
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@yanghx
Java 后端,做中间件。
给公司产品接了个 Agent 客服,跑了三个月,复盘下经验教训。 好的:常见问题解决率六成多,人工工单降了不少。坏的:长尾问题幻觉严重,几次瞎承诺给客户造成了麻烦,最后只能强制加"超出知识库就转人工"。 最大的教训是边界要划清,宁可多转人工也别让它瞎编。还有要把对话日志全留下,方
Serverless / Edge 场景下,每个请求一个 Postgres 连接会很快打满 max connections。两个主流方案:PgBouncer(transaction pooling)和应用层连接池(如 Prisma 的 pgbouncer 模式、postgres.
写技术文章最大的挑战不是技术,是让人读得下去。我自己摸索了几年,分享几个让文章不枯燥的心得。 第一,先讲"为什么"再讲"怎么做"。直接上来贴一堆代码,读者会跑光;先讲清楚问题背景和痛点,读者才有动力看下去。 第二,多用类比和故事。把抽象概念映射到生活场景,比如把缓存比作冰箱,理解