给公司产品接了个 Agent 客服，跑了三个月，复盘下经验教训。
好的：常见问题解决率六成多，人工工单降了不少。坏的：长尾问题幻觉严重，几次瞎承诺给客户造成了麻烦，最后只能强制加"超出知识库就转人工"。
最大的教训是边界要划清，宁可多转人工也别让它瞎编。还有要把对话日志全留下，方便复盘和训练。大家做客服 Agent 都有啥心得？
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